由新浪财经专揽的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”算作效率出炉，本期推出便民适老管事优秀案例。在多家金融机构角逐中，中国工商银行脱颖而出，凭借报送的“创新管事祥和银龄群体，塌实谱写待业金融‘大著作’”案例，荣获“便民适老管事优秀案例”奖项。

以下为案例内容简述：

工商银行长远贯彻党中央、国务院决策部署，落实国度积极搪塞东谈主口老龄化政策，作念好新期间具有工行特点的待业金融“大著作”，积极探索适老管事新旅途，打造了“备老-适老-养老-享老”全周期“金融+泛金融”管事体系决策，用本色行径谱写待业金融“大著作”。

2025年，工商银行焕新升级“工银爱相伴”管事体系，全面鼓舞线上线下多渠谈和支付管事适老化改进，打造“三位一体”专属算作职权矩阵，创新推出“银发产业云”养老场景奢睿运营平台。多措并举让老年东谈主偏激家属享受更安全、更大致、更高效的养老支付管事体验；让“活力”老东谈主更好融入数字金融期间，跳动“数字范围”；让“康养”老东谈主在指间一触既享优质职权，让待业金融管事惠及更平凡老年东谈主群体。

一是全新推出“工银爱相伴”长辈客群管事品牌形象，营造祥和喜庆敬长氛围；精选老年东谈主温雅的适老管事居品和大致管事内容，编制《长辈金融管事手册（2025年版）》（大字版），平凡布放在待业金融特点网点，凤凰彩票Welcome便于老年东谈主查阅；打算现实“网点管事一页纸”，方便长辈客户了解我行专属管事内容；全新推出一款中恒久“福满”系列专属搭理居品，按期优选适老基金、保障居品及职权，持续完善投财富品矩阵，丰富品牌内涵。

二是助力长辈客户跳动“数字范围”，让体验更优。围绕账户安全贬责管事、构建长效现款管事机制、全渠谈适老化改进及便利化支付场景缔造、传统与新兴支付相貌协同发展等方面，效用提高老年群体的支付管事水平；建成超6800家待业金融特点网点，打造无休止示范网点，加速手机银行幸福生存版（大字版）管事创新，推出电话银行长辈客户直连东谈主工客服管事，6686紧贴客户所需推出适老金融居品、搭建养老管事场景，长远鼓舞全渠谈适老化改进升级。

三是打造“三位一体”专属算作矩阵，让职权更实。创新开展“长辈客户专享回馈礼”系列算作，适老职权精确触达，2025年累计参与东谈主次特地300万；王人鸠集国银联上线了“工银爱相伴活力向翌日”工行银联养老职权管事，涵盖医药健康和康养照顾限制共五项中枢管事内容，惠及4000万特邀长辈客户，其中康养机构优惠澌灭宇宙21省市超600家优质康养机构，照看管事澌灭宇宙31省市超9975家公立病院，上门照顾优惠澌灭宇宙23省市超4000个区域；三是捏续开展“情暖”系列算作，五年来捏续在父亲节、母亲节、重阳节等迫切节庆日开展适老主题管事算作，各分行依托各地资源资质重复职权开展特点“敬长日”、退守电信愚弄、反洗钱等消耗者教化等算作。

四是打造“银发产业云”养老场景奢睿运营平台和一站式大致缴费管事平台。数智赋能提高养老助餐管事水平，让老年东谈主就餐时“刷脸”就能完成身份识别和应付金额计较，系统自动完成多层级、分年岁段补贴的归并核销，极大简化支付经过。结果2025年末，该平台已澌灭30个省份，赋能400余家养老机构及100余家长辈食堂，管事近百万老年东谈主及家属。此外，着眼水、电、燃气、物业、社区管事等老年东谈主高频生存缴费便利需求，创新推出“亲情账户”与“商定代扣”功能，将传统缴费的“屡次跑、多步操作”变为“零跑腿、一键办”。

2025年，工商银行以幸福养老为起点6686体育(6686Sports)，在持续深化账户安全保障、大致渠谈管事等管事才智、提高老年东谈主支付管事便利等职责基础上，焕新升级品牌形象，数智赋能待业金融场景缔造，让待业金融管事惠及更多长辈客户。结果2025年末，工商银行管事55周岁（含）以上长辈客户逾2.2亿户，贬责款融财富逾12万亿元，“金融+泛金融”管事场景大幅延迟，显赫提高老年东谈主群体金融获取感、幸福感和安全感。

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