由新浪财经主持的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”算作效力出炉，本期推出银行业消保优秀案例。在多家金融机构角逐中，中信银行脱颖而出，凭借报送的“潜入践行‘金融为民’，以‘四特’业务经过打造有温度的金融就业体验”案例，荣获“银行业消保优秀案例”奖项。

以下为案例内容简述：

在金融科技加快发展的布景下，客户对业务办理粗浅化的需求日益突显，与此同期，AI换脸等新式电信蚁合糊弄妙技更仆难数，反诈地方日益严峻，对交易银行风险防控与就业质效冷漠了双重挑战，怎样保险客户资金安全和就业粗浅成为交易银行濒临的浩瀚课题。2025年，中信银行聚焦客户“急、难、愁”金融就业诉求，制定专项联接，优化“四特”业务就业经过（寥落时代、寥落客户、寥落业务、寥落场景），针对客户因行径未便、身处境外、签订不清等寥落情况无法临柜办理业务的痛点，在确保安全合规的前提下，通过上门就业、视频核实、跨部门协同等神志，为客户量身定制措置决议，切实知足就业需乞降风控条款，最猛进程普及就业粗浅度、保险客户资金安全，让金融就业更有温度。

一是措置客户费事，提供“上门办”粗浅金融就业。中信银行关于老年东说念主、寥落客群等因行径未便无法临柜的场景，明确了事先准备、双东说念主上门核实、柜面处理、贵寓留存等条款，细化了客户授权委派、上门核实客户意愿等经过，为其提供“上门办”的粗浅金融就业。在实施中，部分老年客群年龄已高、腿脚未便，子女经常较为辛勤、难以抽空代为办理，不可实时知足老年客群金融就业需求，6686中信银行关于此场景可由客户提前预约、提供上门就业，在上门过程中同期开展反诈宣传。

二是措置客户痛点，提供“在线办”高效金融就业。中信银行关于客户因出洋等寥落情况无法临柜且银行东说念主员无法上门核实的场景，明确了视频核实客户授权意愿等经过，为其提供“在线办”高效金融就业。关于客户身在境外、急需委派东说念主员办理境内银行业务的诉求，中信银行通过视频核实委派东说念观念愿、考据受托东说念主身份、线上签署委派授权书，确保客户身份识别到位、委派干系核实到位，在保险客户资金安全、证明办理意愿的前提下，为客户提供高效快捷的金融就业。

三是措置伏击诉求，提供“急款专用”敏捷金融就业。中信银行关于客户因签订不露出、急需支付本东说念主医疗用度的场景，明确了双东说念主上门与病院核实、证明监护干系等经过，在确保客户资金安全的前提下，为客户伏击提供“救命钱”。把柄《民法典》规定，关于客户无签订情形，需向法院肯求认定并提供监护干系诠释，而关于客户因突发情况、堕入无签订现象，其家属难以快速赢得研究诠释，为措置客户资金需求、同期保险客户资金安全，中信银行细化了与病院证明客户现象、核实医疗用度、专款专用的应洪经过，确保客户得到实时医疗救治。

从最终获胜来看6686体育，中信银行“四特”就业经过已在全行蓄积了多项告捷案例，就业反应技术进一步裁汰、办理质效大幅普及，得到了客户的高度招供，研究案例被主流媒体平庸报说念，造访量达2186万东说念主次。该口头为金融就业口头提供了新的想路，既知足客户伏击、疑难诉求，又罢职“风控为本”底线、把捏风控内容，在确保资金安全的前提下，最猛进程为东说念主民巨匠提供更粗浅、更安全的金融就业。

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